সেবা

সাধারণত, সম্ভাব্য সংস্থা যত বড় হবে, আমাদের কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলি উপস্থাপন করার জন্য আমাদের প্রত্যাশা করা হবে, বা সম্ভাবনা রয়েছে এমন কোনও বিক্রয় কলের আগে আমাদের তত বেশি গবেষণা করা উচিত।

● নিজেদের পরিচয় দিন - প্রথম এবং শেষ নাম, আমাদের কাজ কী এবং আমরা যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করি এবং আমাদের কোম্পানি কী করে

● দৃশ্যটি সেট করুন - আপনার ভ্রমণের উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা করুন, আবার আপনার সম্ভাবনার চারপাশে অভিমুখী করুন আমরা নিজেরা নয়, তারপরে যদি মনে হয় যে কিছু সাধারণ ভিত্তি থাকতে পারে, তাহলে আমরা কীভাবে পরবর্তী পর্যায়ে যেতে পারি সে বিষয়ে একমত হতে।"

● আমাদের সম্ভাবনা কত সময় আছে জিজ্ঞাসা করুন এবং শেষ করার জন্য একটি সময় সম্মত হন

● নোট নেওয়া ঠিক আছে কিনা জিজ্ঞাসা করুন

● কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে শুরু করা ঠিক আছে কিনা বা আমাদের সম্ভাবনা প্রথমে আমাদের নিজের কোম্পানির একটি দ্রুত ওভারভিউ পছন্দ করবে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন

যদিও প্রশ্ন করা বিক্রির একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, প্রশ্ন করার নীতি ও কৌশলগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অন্য পরিস্থিতিতে স্থানান্তরযোগ্য যেখানে কার্যকর সহযোগিতা এবং সম্পর্কের জন্য প্রশ্ন করা অপরিহার্য - এই প্রশ্ন করার নির্দেশিকা তাই বিক্রয় এবং বিক্রির বাইরে অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে প্রসারিত হয় সহানুভূতি এবং শোনা প্রশ্ন করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ - শরীরের ভাষা বোঝা খুব দরকারী

● বিক্রয় উপস্থাপনা একটি কেন্দ্রীয় প্রস্তাবের উপর ফোকাস করা উচিত, যা পণ্য/পরিষেবা থেকে সম্ভাব্য লাভের অনন্য অনুভূত সুবিধা হওয়া উচিত

● প্রশ্নোত্তর পর্বের সময় বিক্রয় ব্যক্তি বোঝার পরিমার্জন করবে (এবং আদর্শভাবে চুক্তি অর্জন করেছে) এটি কী - উপস্থাপনাটি এখন সম্ভাবনার চাহিদার সাথে পণ্যের সুবিধাগুলিকে 'মিলানোর' উপর ফোকাস করতে হবে যাতে সম্ভাবনাটি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট যে প্রস্তাব

● বিক্রয় উপস্থাপনাটি অবশ্যই প্রদর্শন করবে যে পণ্য/পরিষেবাটি সম্ভাবনার চাহিদা, অগ্রাধিকার, সীমাবদ্ধতা এবং উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে, অথবা সম্ভাবনা এমনকি ক্রয় বা পরবর্তী পর্যায়ে যাওয়ার কথাও বিবেচনা করবে না; এই কারণেই প্রশ্নোত্তর পর্বের সময় সম্ভাবনার পরিস্থিতি এবং অগ্রাধিকারগুলি প্রতিষ্ঠা করা এত গুরুত্বপূর্ণ

● সমস্ত বিক্রয় উপস্থাপনা, তা অবিলম্বে (অফ দ্য কাফ) হোক বা উল্লেখযোগ্য প্রস্তুতির ফলাফল হোক, অবশ্যই সুগঠিত, পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত, পেশাগতভাবে সরবরাহ করা এবং প্রচুর সততা থাকতে হবে - উপস্থাপনার গুণমান এবং সততা সর্বদা সরাসরি হিসাবে বিবেচিত হয় পণ্য/পরিষেবার গুণমান এবং অখণ্ডতার ইঙ্গিত

● বিক্রয় উপস্থাপনাগুলি সর্বদা শ্রোতার প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে তথ্যের স্তর এবং সম্ভাব্যতার নিজস্ব পরিস্থিতির সাথে প্রাসঙ্গিকতার ক্ষেত্রে, যা সঠিক প্রস্তুতির আরেকটি কারণ - একটি অস্পষ্ট বা দুর্বলভাবে প্রস্তুত বিক্রয় উপস্থাপনা একটি কালশিটে থাম্বের মতো আটকে থাকে এবং এটি অবিলম্বে প্রত্যাখ্যান করা হবে

● এটি ধরে নেওয়া হয়েছিল যে এই পর্যায়ে প্রচুর আপত্তি উপস্থিত হতে পারে, এবং এটি ঘটতে থাকে, কারণ বিক্রির প্রক্রিয়াটি ছিল আরও নির্দেশমূলক, একমুখী এবং কম সহানুভূতিশীল; যাইহোক, সফল আধুনিক বিক্রয় এখন বিক্রয় ব্যক্তির কাছ থেকে আরও প্রাথমিক বোঝার দাবি করে, এমনকি উপস্থাপনা পর্যন্ত পৌঁছাতে, তাই আপত্তিগুলি কাটিয়ে উঠার প্রয়োজনীয়তা বিক্রয় প্রক্রিয়ার এমন একটি প্রচলিত বৈশিষ্ট্য নয় তবুও আপত্তিগুলি দেখা দেয় এবং সেগুলি প্রায়শই পরিচালনা করা যায়। গঠনমূলকভাবে, যা মূল

● মাথা ঘোরা যুক্তি এড়িয়ে চলুন, বিক্রয় ব্যক্তিকে অবশ্যই একটি গঠনমূলক আলোচনা সক্ষম করতে হবে যাতে তিনি এবং সম্ভাব্য উভয়ই একসাথে সমস্যার সমাধান করতে পারেন; যদি মৌলিক প্রস্তাবটি সঠিক হয় তবে বেশিরভাগ আপত্তি সাধারণত বিক্রেতা এবং ক্রেতা উভয়ই তাদের অবস্থানকে সামান্য সামঞ্জস্য করে কাটিয়ে উঠতে পারে; বৃহৎ সম্ভাবনা এবং চুক্তির জন্য এই প্রক্রিয়াটি কয়েক সপ্তাহ ধরে চলতে পারে, যে কারণে এটি প্রায়শই আপত্তি পরিচালনার চেয়ে আলোচনার ক্ষেত্রে বেশি হয় যখন আমরা উল্লেখ করেছি যে সমস্ত কিছু কভার করেছি তখন আমরা সমস্ত আপত্তিগুলি পরিচালনা করেছি - তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ নোট রাখতে এবং দেখাতে যে আমরা এটা করছি।

● এই পর্যায়ে আমরা হয়ত কিছু লক্ষণ দেখেছি যে সম্ভাবনাটি বিক্রয়ের প্রক্রিয়াটিকে স্পষ্টভাবে কল্পনা করছে বা কল্পনা করছে, এমনকি সরবরাহকারী এবং গ্রাহক হিসাবে আপনার একসাথে কাজ করার পরিপ্রেক্ষিতে কথা বলছে; একে কখনও কখনও উষ্ণতা কেনা বলা হয়। সম্ভাব্যদের কাছ থেকে কিছু প্রশ্ন এবং মন্তব্যকে কেনার সংকেত হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে কারণ তারা ইঙ্গিত করে যে সম্ভাবনাটি পণ্য/পরিষেবা কেনা বা থাকাকে কল্পনা করছে।

● অনেক ক্ষেত্রে, যদি আমরা সঠিকভাবে বিক্রয় পরিচালনা করি, সম্ভাবনা নিজেই চুক্তিটি বন্ধ করে দেবে, এবং এটি আমাদের জন্য আরেকটি লক্ষ্য হওয়া উচিত - এটি সভ্য, সম্মানজনক, এবং প্রকৃতপক্ষে উচ্চ স্তরের বিক্রয় পেশাদারিত্ব বোঝায় এবং প্রয়োজন৷

● অন্যান্য ক্ষেত্রে, একটি চুক্তি বন্ধ করতে এবং আমাদের সম্ভাবনার সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আমাদের বিভিন্ন পদ্ধতি এবং পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।

● বিক্রয়োত্তর ফলো-আপ পণ্য এবং পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে, তবে সাধারণত প্রতিটি বিক্রয়ের জন্য আমাদের অবশ্যই বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে হবে। সমস্ত প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র অবশ্যই সম্পূর্ণ করতে হবে এবং গ্রাহককে অনুলিপি সরবরাহ করতে হবে - কাগজপত্র অর্ডারের প্রক্রিয়াকরণ, অর্ডারের নিশ্চিতকরণ এবং গ্রাহকের কাছে এর বিশদ বিবরণ, সম্ভবত ইনস্টলেশন এবং বিতরণের স্পেসিফিকেশন এবং নির্দেশাবলীর সমাপ্তি কভার করবে।

● আমাদের দ্বারা বিক্রয় প্রতিবেদন করাও প্রয়োজনীয়, সাধারণত একটি প্রো-ফরমা বা কম্পিউটার স্ক্রিনে, সাধারণত অর্ডারের মূল্য, পণ্যের ধরন এবং পরিমাণ, এবং শিল্প খাতের মতো গ্রাহক সম্পর্কে বিশদ বিবরণ - প্রতিটি বিক্রয় সংস্থা বিক্রয় ব্যক্তির প্রতিবেদনের প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্ধারণ করে, এবং প্রায়ই এগুলি বিক্রয় কমিশন এবং বোনাস ইত্যাদির সাথে যুক্ত থাকে।

● আমাদের গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ যোগাযোগ করা উচিত - যতবার প্রয়োজন ততবার - অর্ডারটি যেভাবে অগ্রসর হচ্ছে তাতে গ্রাহক খুশি তা নিশ্চিত করতে; এটি সম্ভাব্য বিভ্রান্তি এবং ভুল বোঝার প্রত্যাশা কমাতে সাহায্য করে, যা গ্রাহকের অসন্তোষ বা অর্ডার বাতিলের একটি বড় কারণ যদি অমীমাংসিত হয়ে যায়।

● গ্রাহক ফলো-আপ এবং সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব সর্বদা আমাদের বিক্রয় ব্যক্তির জন্য হতে হবে, যিনি নিজেকে সেই গ্রাহকের 'অভিভাবক' হিসাবে বিবেচনা করবেন, এমনকি যদি একটি সুসংগঠিত গ্রাহক পরিষেবা সাধারণ বিক্রয়োত্তর যত্নের জন্য বিদ্যমান থাকে।

● বিক্রয়ের পরে যা ঘটবে তার জন্য গ্রাহকরা সঠিকভাবে বিক্রয় ব্যক্তিদের দায়ী করে, এবং ভাল বিবেকপূর্ণ ফলো-আপ সাধারণত অন্যান্য গ্রাহকদের কাছে রেফারেল দিয়ে পুরস্কৃত হয় - এটি নেটওয়ার্কিংয়ের জন্যও সহায়ক।

● ফলো-আপ হল সততার একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক; যখন আমাদের বিক্রয় ব্যক্তি বিক্রয় করেন তখন তিনি ব্যক্তিগতভাবে পণ্য এবং কোম্পানিকে অনুমোদন করেন, তাই মান এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আধুনিক বিক্রয় কার্যের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

সমস্ত ধাপের ব্যাখ্যার উপরে, আমাদের প্রাথমিক মূল ধারণাটি শেষ করা আমাদের পক্ষে কঠিন নয়: প্রাক-বিক্রয় পরিকল্পনা, বিক্রয়ের মাঝামাঝি পরিষেবা, আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের সাথে একসাথে দীর্ঘমেয়াদে বিক্রয়োত্তর সহায়তা এবং আমাদের অবশ্যই এটি নিম্নরূপ পুনরাবৃত্তি করুন: "আমরা আমাদের সাথে তাদের যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে আমাদের সম্ভাবনার চাহিদা মেটাতে একটি বিস্তৃত পরিসরের পরিষেবা অফার করি। প্রাথমিক পরামর্শ এবং পণ্য নির্বাচন থেকে চলমান সমর্থন এবং রক্ষণাবেক্ষণ পর্যন্ত, আমাদের ডেডিকেটেড টিম আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে রয়েছে , আপনার কেনার সময় এবং পরে আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা এবং দীর্ঘমেয়াদী সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে, বিক্রয়ের বাইরেও আমাদের প্রতিশ্রুতি।